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Mitarbeiter (m/w/d) Customer Happiness / Customer Care
Unkompliziert, offen und naturverbunden: Die Marke Skandika steht für einen aktiven und bewussten Lebensstil. Seit nunmehr über 15 Jahren entwickeln wir mit Leidenschaft Produkte aus dem Bereich Active Lifestyle. Zu unserem Sortiment gehören Fitness-Geräte, Camping- & Outdoor Equipment sowie Rucksäcke. Der europaweite Vertrieb unserer Produkte erfolgt über digitale Marktplätze sowie unsere E-Commerce Plattform Maxtrader.de. Die gute Auftragslage ermöglicht uns seit Jahren ein konstantes Wachstum.
Ab sofort suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) Customer Happiness / Customer Care.
95 % der Kunden lesen Produktrezensionen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Daher sind sie ein wichtiger Schritt in der Customer Journey. Im Kundenservice / Rezensionsmanagement, sorgst Du dafür, dass man die Zufriedenheit unserer Kunden auch in den Bewertungen auf den unterschiedlichsten Plattformen sieht.
Deine Aufgaben
- Du bist die zentrale Person im Rezensionsmanagement und stehst im direkten Austausch mit dem Kundendienst und Produktmanagement
- Kontinuierliches Monitoring eingehender Kundenbewertungen auf allen Verkaufsplattformen
- Beantworten bzw. Reagieren auf alle Bewertungen auf unseren Verkaufsplattformen
- Konzeption und Umsetzung zur Gewinnung neuer Produkt- und Servicebewertungen
- Schnittstelle zwischen Kunde, Kundendienst sowie dem Qualitätsmanagement
- Schriftliche und telefonische Problemlösung für unsere Kunden
- Verbesserung der Prozesse zur Optimierung unseres Service
Deine Stärken
- Berufserfahrung im Customer Care und / oder im o. g. Aufgabenbereich
- Erfahrung in einer Online-Redaktion und / oder Nachweis journalistischer Arbeit von Vorteil
- Feingefühl für ansprechende Formulierungen sowie eine sehr gute Rechtschreibung
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Du liebst es, Kunden mit deiner proaktiven und interessierten Art glücklich zu machen
- Du bist äußerst kommunikativ, geduldig und detailverliebt
- Du wartest nicht, bis jemand anderes ein Problem löst, sondern nimmst dies oft selbst in die Hand
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Die Möglichkeit zu Homeoffice-Tagen
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiterrabatt
- Monatliche Firmen-Fitnesskurse
- Kostenfreie Getränke, Kaffee und Obst
Und noch etwas: Wir leben flache Hierarchien und einen wertschätzenden Umgang miteinander. Wir schätzen Offenheit und sind selbstverständlich füreinander da. Wir sind unkompliziert und packen gemeinsam an. Eigeninitiative und Hilfsbereitschaft im Team stellt sicher, dass wir uns als Kollegen unterstützen.
Solltest du nun Lust bekommen haben mit uns zu arbeiten, dann schicke deine Bewerbung an personal@maxtrader.de.
Wir freuen uns auf dich. MAX Trader GmbH – Wilhelm-Beckmann-Straße 19 – 45307 Essen